أسئلة انترفيو خدمة العملاء, وكيفية التعامل مع العميل الغاضب؟ – الإمارات اليوم
سنذكر بعضاً من أسئلة انترفيو خدمة العملاء وبالتأكيد ستفيدك:
كيف تعرف خدمة العملاء الجيدة؟
لماذا يسألون:
إنهم يريدون معرفة ما إذا كان لديك فهم جيد لماهية خدمة العملاء وكيف تبدو أثناء العمل.
نصائح للإجابة:
قدم تعريفًا موجزًا لخدمة العملاء. يتعلق الأمر بإرضاء العملاء وتلبية توقعاتهم وتجاوزها أحيانًا. الهدف هو ضمان إرضاء العملاء في نهاية التفاعل.
يمكنك أيضًا التركيز على العناصر التي تشكل خدمة عملاء جيدة ، على سبيل المثال:
معرفة المنتج أو الخدمة.
اسلوب ايجابي.
الكفاءة – الوصول إلى حل في الوقت المناسب.
حل المشاكل.
قد ترى تباينًا في هذا السؤال مثل “ماذا تعني خدمة العملاء الجيدة بالنسبة لك؟”.
لماذا تعتقد أنك ستكون مناسبًا لشركتنا؟
لماذا يسألون:
يريدون معرفة ما إذا كنت قد أعددت للمقابلة من خلال البحث عن الشركة. إنهم يريدون أيضًا معرفة ما إذا كانت شخصيتك وقيمك ستختلط جيدًا مع ثقافة الشركة.
نصائح للإجابة:
ركز على ما تعرفه عن الشركة وربط إجابتك بخدمة العملاء. على سبيل المثال ، إذا قاموا ببيع خدمات تكنولوجيا المعلومات ، فيمكنك القول إن لديك شغفًا بالتكنولوجيا وتريد أن تكون جزءًا من شركة مبتكرة ذات تفكير مستقبلي. ولكن يجب عليك أيضًا التركيز على جانب خدمة العملاء البشريين. على سبيل المثال ، يمكنك القول أنه بالنظر إلى حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لاحظت أنها تعطي الأولوية للتفاعلات الدافئة والودية والاستجابات السريعة – وهو أمر تمنحه الأولوية أيضًا!
لماذا تريد العمل في خدمة العملاء؟
يمكن أن تكون الاختلافات في هذا السؤال “ما الذي يروق لك بشأن هذا الدور؟” أو “لماذا تحب العمل في خدمة العملاء؟”.
لماذا يسألون:
إنهم يريدون معرفة ما إذا كان لديك المهارات اللينة اللازمة للوظيفة وما إذا كانت دوافعك في المكان المناسب.
نصائح للإجابة:
ركز على نقل مزيج من مهاراتك الشخصية ودوافعك / دافعك لهذا الدور.
المهارات الناعمة – مهارات الاستماع النشط وحل المشكلات وحل النزاعات والهدوء تحت الضغط والتفكير على قدميك.
الدافع – تشعر بإحساس كبير بالرضا عندما تجد الحل المناسب للعملاء. يحفزك على معرفة أنهم قد غادروا سعداء.
ما هي أفضل خدمة عملاء تلقيتها على الإطلاق؟
لماذا يسألون:
يريدون معرفة ما إذا كان يمكنك تحديد خدمة العملاء جيدة عندما تراها. إذا لم يكن لديك مثال ممتاز لخدمة العملاء الممتازة ، فكيف يمكنك تقديمه بنفسك؟
نصائح للإجابة:
المفتاح هنا هو إعطاء مثال وشرح كيف جعلك هذا التفاعل تشعر. يخطئ بعض الأشخاص الذين تمت مقابلتهم في التفكير في أن الهدف يجب أن يكون التفكير في أكثر الأمثلة إثارة للرهبة لتجربة العملاء هناك والمطالبة بها على أنها خاصة بهم (حتى لو لم يحدث لك ذلك). لا تبحث الشركة عن نصائح حول تقديم خدمة عملاء أفضل ؛ يريدون أن يعرفوا أنك تفهم تأثير خدمة العملاء على العملاء. يمكن أن يكون مثالك مثيرًا للإعجاب أو مباشرًا.
مثال 1 – اشتريت سماعات رأس بقيمة 400 دولار ، وبعد ثلاث سنوات ، عندما انكسرت ، أرسلت لي الشركة زوجًا جديدًا على الرغم من أنني كنت خارج الضمان. كان هذا غير متوقع على الإطلاق ، وكنت سعيدًا. لن أشتري أبدًا سماعات رأس من أي مكان آخر – فلديهم عميل مدى الحياة.
مثال 2 – سألت مساعد متجر للمساعدة في شراء منتجات العناية بالبشرة لنوع بشرتي. لقد كانت متكيفة ومنبهة ، واستمعت إلى جميع مخاوفي وساعدتني في العثور على المنتج المناسب. عندما عدت إلى المتجر بعد ستة أشهر ، تذكرت من أكون! هذا جعلني أشعر بأنني مميز.
أخبرني عن وقت تعاملت فيه مع عميل متطلب وكيف تعاملت معه
لماذا يسألون:
إنهم يريدون أن يروا طريقتك في التعامل مع العملاء المتطلبين. سوف يبحثون عن الأشياء النشطة التي تقوم بها (الاستماع ، وإظهار التعاطف ، والتحقق من صحة العملاء) والسلبية (هل حافظت على هدوئك وتجنب أن تصبح دفاعيًا؟).
نصائح للإجابة:
اشرح سبب استياء العميل وكيف شعر (غاضب ، منزعج ، محبط).
تحدث من خلال نهجك. هل طلبت منهم شرح المشكلة بالتفصيل؟ هل قمت بعرضها التقمص العاطفي بالقول ، “أستطيع أن أرى سبب انزعاجك من ذلك. يجب أن يكون هذا محبطًا “.
اشرح الحل الذي توصلت إليه. يمكنك أيضًا تفصيل أي توصيات قدمتها للإدارة لتجنب حدوث هذا الموقف مرة أخرى ، إن أمكن.
أسئلة انترفيو خدمة العملاء البنك الاهلى
قدم نفسك بالانجلش
عملت ايه من ساعه ما اتخرجت
ليه عايز تشتغل فمجال البنوك
ايه الى يخليك مؤهل للوظيفه وليه اختارك ليها
تقدر تفيد البنك بايه والبنك هيفيدك بايه
لو عميل متعصب وزعق جامد هتعمل ايه
ايه هى نقاط قوتك وضعفك
شايف نفسك فين بعد 5 سنين
قولى موقف مبدع او صعب قابلك فحياتك وحليته واتغلبت عليه
ايه هى انجازاتك
ايه الانشطه الاجتماعيه التى تشارك فيها
استفدت ايه من التدريب فالبنك دا لو ادربت قبل كدا
ما هى اقسام البنك
خطتك ايه لو متقبلتش
ايه الى يميز البنك ….. عن باقى البنوك
ما هى الخدمات المصرفيه للافراد
ايه الفرق بين التلر و خدمه العملاء
عايز تشتغل فقسم ايه فالبنك وايه الصفات اللى لازم تبقى موجوده فالشخص دا
ليه عايز تسيب شغلك
هل بتعرف تشتغل مع فريق عمل وازاى
كانت هذه أبرز وأهم التفاصيل والمعلومات التي يبحث عنها الكثير من الناس مقدمة اليكم من موقع الإمارات اليوم حول أسئلة انترفيو خدمة العملاء, وكيفية التعامل مع العميل الغاضب؟ – الإمارات اليوم .
