شروط التقدم بشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات 2022 وكيفية استقبال الشكاوي

ما هي شروط التقدم بشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات؟ حيث يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تطبيق سياسة الحكومة المحددة لتطوير مختلف خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتوفير مناخ مناسب للمنافسة الحرة والعادلة بين مشغلي خدمات الاتصالات في مصر وكذلك حماية حقوق المستخدمين، لذلك يعمل على استقبال شكاوي الجمهور من مشغلي الاتصالات.

طرق الاتصال بمركز الشكاوى

يتم التواصل مع مركز الاتصالات واستلام شكاوى هيئة تنظيم الاتصالات من خلال وسائل الاتصال المعلنة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ومن بين طرق الاتصال لاستقبال والتحقيق في جميع شكاوى مستخدمين الاتصالات والبت فيها بأسرع ما يمكن ما يلي

• اتصل بالرقم المختصر المحدد (155) بين الساعة 8:00 و 22:00 كل يوم، ما عدا 10:00 حتي 22:00 يومي الجمعة والسبت.
• التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمركز
• إرسال الرسائل عبر تطبيق WhatsApp على الأرقام التالية (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202155155).
• الاتصال عبر الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات هنا.
• نشر الرسائل على الحسابات الرسمية لهيئة تنظيم الاتصالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn.

شروط التقدم بشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات

• لن تكمل الشكوى إذا كان رقم هاتف مقدم الشكوى يحتوي على نموذج موثق لمقدم الشكوى والخط لا ينتمي إلى مقدم الشكوى
• في حالة تقديم شكوى إلى طرف ثالث ، يجب على المشتكي الحصول على تفويض خطي بعدم استكمال خطوات الشكوى المقدمة إلى طرف ثالث غير مصرح له
• قبل إرسال الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، يجب تقديم شكوى إلى المشغل المعني.
• في حالة مرور 48 ساعة منذ تقديم الشكوى إلى المشغل المعني، وفي حالة عدم الرد أو الاستجابة السلبية، سيتم إرجاع الجهاز.
• إذا كانت الشكوى المقدمة تتعلق بحسابات الشركات أو المؤسسات فيجب أن يكون مقدم الشكوى مفوض رسمي من هذه الشركات