العربية للطيران Air Arabia recrute توظيف موظفين وموظفات مبتدئين بمركز إتصال – وجهني

Air Arabia recrute des Agents Centre d’appel

Air Arabia recrute des Agents Call Center sur Casablanca.

Objectif du poste

Soutenir la section Centre de contact sur l’ensemble du réseau en traitant les appels entrants des clients et en fournissant des informations sur les différents produits et services ; traiter les réservations, les modifications et les annulations de vols et de séjours ; promouvoir d’autres accessoires et services pour maximiser les ventes et améliorer l’expérience des clients en veillant à ce que la productivité soit conforme aux mesures établies et aux politiques et procédures adoptées par l’entreprise.

Responsabilités clés en matière de résultats

Traite les demandes de renseignements, les demandes et les plaintes des clients de manière positive et efficace tout en veillant à ce que l’image de marque et l’image de l’entreprise soient reflétées de manière positive et conformément aux normes de qualité approuvées.

Répondre aux appels entrants des clients concernant toutes sortes de demandes de renseignements, de demandes et de plaintes en temps opportun et avec précision afin de refléter une image positive de l’entreprise.

Fournit des informations précises sur les produits et services de l’entreprise ; traite les réservations de voyage, les modifications et les annulations de réservations.

Traite les plaintes des clients de différentes natures, identifie et hiérarchise les problèmes en fonction de leur complexité et fournit des solutions immédiates en conséquence.

Au besoin, transmet les plaintes aux parties concernées du centre de contact ou de toute autre division et assure le suivi des mesures prises.

Promeut les produits et services de l’entreprise par le biais de ventes croisées telles que des accessoires, des forfaits vacances, des programmes de fidélité, etc. en veillant à ce que les objectifs mensuels soient atteints, augmentant ainsi les revenus et les ventes.

Convertit les appels des prospects aux agents commerciaux du centre de contact et aux agents commerciaux sur le terrain selon les besoins et assure le suivi des clients pour s’assurer que les demandes ont été traitées efficacement.

Responsabilités clés en matière de résultats – suite

Démontre une compréhension approfondie des activités et fonctionnalités de base du centre de contact, soutient l’équipe dans les opérations quotidiennes en garantissant une productivité, une flexibilité et une coopération maximales.

S’assure que tous les indicateurs de performance clés pour la satisfaction des clients sont atteints, y compris les niveaux de service convenus, les normes de qualité et la productivité.

Fait preuve de volonté et de coopération dans l’apprentissage de nouvelles initiatives et méthodologies qui ajoutent de la valeur à la performance globale.

S’acquitte de toute responsabilité supplémentaire selon les conseils du supérieur hiérarchique/superviseur.

Qualifications (universitaires, formation, langues)

Baccalauréat/Diplôme ou équivalent.

Capable d’utiliser des systèmes et des outils technologiques tels que Microsoft Office.

Bonne maîtrise de l’anglais et du français, des langues arabes,  la langue allemande serait un plus 

Aucun problème auditif ou articulatoire.

Avoir la nationalité marocaine 

L’expérience professionnelle

Aucune expérience préalable n’est requise pour ce rôle; toute expérience serait considérée comme un avantage.

Capacité de comprendre les tendances du marché et de les canaliser menant à des solutions efficaces de service à la clientèle

Possède des compétences de communication efficaces qui lui permettent d’utiliser des techniques de vente et de marketing.

Capable de comprendre les problèmes des clients et de les orienter vers le bon canal.

Capacité à travailler pendant de longues heures et sous pression.

Capable d’identifier les problèmes et de réagir immédiatement à des situations de nature différente telles que des clients mécontents, des plaintes et des demandes spéciales.

Démontre la capacité de contribuer et de livrer avec succès la stratégie commerciale et de définir des KPI.

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Air Arabia recrute Call Center Agent – Inbound « German , French , English & Arabic »

Job Purpose :

To support the Contact Center section across the entire network by handling customers’ inbound calls and providing information on the various products and services; processing flight and holidays reservations, modifications and cancellations; promoting other ancillaries and services to maximize sales and enhance customers’ experience ensuring productivity is in line with set measures and company’s adopted policies and procedures.

Key Result Responsibilities :

Handles customers’ enquiries, requests and complaints in a positive effective manner whilst ensuring company’s branding and corporate image are reflected in a positive manner and as per approved quality standards.

Responds to customers’ incoming calls pertaining to all kinds of enquiries, requests, and complaints timely and accurately to reflect a positive image of the company.

Provides accurate information about the company’s products and services; processes travel bookings, modifications and cancellations on reservations.

Handles customers’ complaints of different nature, identifies and prioritizes problems according to complexity, and provides immediate solutions accordingly.

As needed, escalates complaints to concerned parties in Contact Center or any other division and follows up on action taken.

Promotes the company’s products and services through cross-selling such as ancillaries, holidays packages, loyalty programs, etc. ensuring monthly targets are met thus increasing the revenue and sales.

Converts lead calls to Contact Center sales agents and field sales agents as needed and follows up with customers to ensure enquiries been responded to effectively.

Demonstrates thorough understanding of the Contact Center core activities & functionalities, supports the team in day-to-day operations ensuring maximum productivity, flexibility, and cooperation are achieved.

Ensures all key performance indicators for customer satisfaction are achieved, including agreed service levels, quality standards and productivity.

Demonstrates willingness and cooperation in learning new initiatives and methodologies that add value to the overall performance.

Performs any additional responsibilities as advised by the Line Manager/Supervisor.

Profile recherché :

Qualifications (Academic, training, languages)

High School/Diploma or equivalent.

Capable of using technology systems and tools such as Microsoft Office.

Good in German , French , English & Arabic Languages; .

No hearing or articulatory problems.

Work Experience :

No previous experience is required for this role; any experience would be treated as an advantage.

Capability of understanding market trends and channeling them leading to effective customer care solutions

Possesses effective communication skills that enable him/her utilize in building sales and marketing techniques.

Capable of understanding customers’ problems and direct them in the right channel.

Ability to work for long hours and under pressure.

Capable of identifying problems and immediately reacting to situations of different nature such as angry customers, complaints and special requests.

Demonstrates the ability to contribute and successfully deliver against business strategy and set KPIs.

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